Otázky a odpovědi (FAQ)

  • Časté otázky k registraci platební metody v aplikaci MPLA.IO zde

 

  • Proč se mi v Safari (iOS 15) nedaří přihlásit se do MPLA účtu?

Webový prohlížeč Safari v prostředí iOS 15 využívá v základním nastavení funkci skrytí IP adresy a uživatelé s takovýmto nastavením dostanou při žádosti o odeslání linku pro přístup na svůj MPLA účet chybovou hlášku „příliš mnoho požadavků“ a požadavek není proveden.

Řešení č.1:

Použijte jiný webový prohlížeč než Safari. Doporučujeme Google Chrome.

Řešení č.2:

  • Otevřete nastavení, nalistujte kartu aplikace Safari.
  • Zvolte položku Skrýt IP adresu.
  • Přepněte do nastavení Vypnuto.
  • Zamítnutí nebo nedokončení platby nebo autorizace platební karty po 1.1.2021.

Vzhledem k platnosti nových pravidel zajišťující zvýšení bezpečnosti plateb prostřednictvím internetu (PSD2) od 1.1.2021 evidujeme v ojedinělých případech neúspěšné provedení plateb nebo autorizace platební karty. Pokud tento problém postihl i Vás, kontaktujte prosím vydavatele Vaší platební karty – chyba je pravděpodobně způsobena chybou implementace PSD2 na jeho straně.

  • Zapomenuté heslo pro autorizaci k MPLA účtu

Kontaktujte nás prosím na info@mpla.cz, my heslo resetujeme a Vy se poté pohodlně dostanete zpět do svého účtu.

  • Povolení MO/TO plateb

V případě některých bank je nutné mít pro platby parkovného prostřednictvím aplikace MPLA povolené MO/TO transakce (lze povolit ve Vašem internetovém bankovnictví, v nastavení platební karty). Poté již budete moct opětovně platit bez problémů.

  • Nedostal jsem doklad o zaplacení.

Doklad o zaplacení je obratem po potvrzení platby zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. Zkontrolujte, zda vámi zadaný email je správný a neobsahuje případné překlepy. Zkontrolujte i složku Nevyžádané pošty ve vaši emailové schránce. Mohlo se stát, že email byl označený za spam. Firemní koncovky mají zpravidla lepší zabezpečení, je potřeba mít naší emailovou adresu označenou za důvěryhodnou.

Doporučujeme využívat nativní aplikaci MPLA.IO, která je plně ke stažení na Obchodu Play/AppStoru, v aplikaci se ukládají veškeré doklady za parkovné, které si můžete dodatečně stáhnout. Využitím naší prémiové služby „Parkuj na fakturu – www.parkujnafakturu.cz “ budete mít k dispozici jednu souhrnnou fakturu, a nebudete muset shromažďovat jednotlivé doklady.

V případě potřeby kontaktujte naši infolinku info@mpla.cz

  • Nativní aplikace Android a iOS

Také si můžete stáhnout nativní aplikaci MPLA.IO pro Android nebo iOS!
Více na mpla.io/android nebo mpla.io/iphone

 

  • Jak mají postupovat noví uživatelé

Zadejte mpla.io do internetového prohlížeče (mobilní aplikace pro Android zde).

Zvolte typ parkování.

Zvolte příslušný úsek nebo parkoviště.

Nastavte RZ vozidla (vozidel).

Zadejte Vaši e-mailovou adresu a údaje platební, palivové karty (CCS nebo Shell, EuroOil od AXIGONU), Twisto karty, MPLA karty nebo zaplaťte jednorázově prostřednictvím Google Pay nebo Apple Pay.

Následně dojde ke spárování karet a k uložení Vámi uvedených údajů. V případě spárování platební karty je uživatel přesměrován do platební brány, kde zadá údaje své platební karty a uhradí 0 Kč.

Pokud Vaše zařízení (platforma) podporuje doručování zpráv, lze si nastavit upozornění na blížící se konec parkování.

Více viz http://www.mpla.io/pouzitiaplikace/

  • Videomanuály

Video s ukázkou registrace platební karty:

Video s ukázkou platby na ulici s již registrovanou platební kartou zde:

Video s ukázkou platby za závorou s již registrovanou platební kartou zde:

  • Co dělat, pokud dojde k zamítnutí platby.

Důvodů může být více:

  • zůstatek na účtu není dostatečný pro uskutečnění platby
  • překročil jste nějaký bankovní interní limit na počet plateb denně apod. (liší se podle banky)
  • Vaše platební karta nemá povoleny internetové transakce (nastavení v elektronickém bankovnictví)
  • v případě CCS jste mohli při opisování čísla karty udělat chybu
  • expirace Vaší platební/CCS karty (zobrazena červeně v přehledu karet

Bohužel banky důvod zamítnutí transakce přesně neuvádějí, a proto ani my ani karetní procesor nezná skutečný důvod zamítnutí transakce.

Viedoukázka:

  • Co dělat, pokud se mi neukládají údaje nebo nelze spustit aplikaci

V takovém případě zkontrolujte následující:

Máte povoleny cookies?

Máte povolen Javascript?

Máte nainstalován Adobe Flash Player?

Máte nainstalován Java?

Návod pro nastavení cookies:

V případě, že máte vše nastaveno dle parametrů výše a aplikace Vám i přesto nefunguje, kontaktujte nás na info@mpla.cz. Uvádějte prosím o jaký se jedná problém, Vaši e-mailovou adresu, RZ vozidla, poslední 4 čísla platební karty, kterou spárujete, zda využíváte aplikaci či webový prohlížeč (případně který).

  • Co dělat, pokud mi nejde spárovat platební karta nebo CCS

Je možné, že jste zvolili prohlížeč Opera Mini, který nemá tzv.lokální úložiště, a jelikož služba MPLA  tuto funkcionalitu vyžaduje, musíte zvolit jiný prohlížeč, např. Chrome, Safari apod.

  • Co dělat, pokud se mi po zaplacení zobrazuje špatný čas

Pravděpodobně máte v telefonu vypnutou funkci Date & Time, tj. získávání časových zón ze sítě. V tomto případě je třeba si nastavit, že telefon má čas i zóny získávat ze sítě.

  • Chci změnit/vymazat údaje o platební kartě.

V aplikaci klikněte na tlačítko Nastavení (v pravém horním rohu), kde můžete údaje libovolně spravovat.

  • Chci změnit/vymazat/přidat údaje o registrační značce vozidla.

V aplikaci klikněte na tlačítko Nastavení (v pravém horním rohu), kde můžete údaje libovolně spravovat.

  • Mám zadané údaje v aplikaci, ale platba neproběhla.

Důvodů může být více:

  • zůstatek na účtu není dostatečný pro uskutečnění platby
  • zadali jste špatné bezpečnostní heslo
  • vaše platební karta nemá povoleny internetové transakce (nastavení v elektronickém bankovnictví)
  • expirace vaší platební/CCS karty
  • Zapomněl jsem moje bezpečnostní heslo.

V tomto případě je potřeba znovu zadat platební kartu do aplikace a nastavit si nové heslo. Změnu proveďte v záložce Nastavení / Settings.

  • Aplikace je v angličtině.

Jazyk aplikace se automaticky nastaví dle jazyka vašeho prohlížeče. V pravém horním rohu naleznete tlačítko na změnu jazyka. Aplikace si změnu pamatuje a příště již nebude změna potřebná.

  • Nedostal jsem doklad o zaplacení.

Doklad o zaplacení je obratem po potvrzení platby zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. Zkontrolujte, zda vámi zadaný email je správný a neobsahuje případné překlepy. Zkontrolujte i složku Nevyžádané pošty ve vaši emailové schránce. Mohlo se stát, že email byl označený za spam. V případě potřeby kontaktujte naši infolinku info@mpla.cz

  • Nemám za oknem auta parkovací lístek. Nedostanu pokutu od městské policie?

Určitě ne, v případě řádně uhrazené parkovací relace (správná RZ, číslo úseku, doba parkování) pokutu nedostanete. Systém Virtuální parkovací hodiny je propojený s centrálním systémem, který informuje městskou policii o platnosti parkovacích oprávnění.

  • Nechci si stahovat žádnou aplikaci, ale chci mít Virtuální parkovací hodiny vždy po ruce.

V tomto případě využijte možnost vytvoření odkazu webové stránky mpla.cz, přímo na plochu vašeho zařízení. Zadejte si do prohlížeče adresu mpla.cz a v pravém horním rohu klikněte na záložku Nastavení prohlížeče (většinou symbol trojtečky, nebo tří čárek) a vyberte možnost – Přidat na plochu/Add to desktop. Stejným způsobem můžete postupovat v případě zařízení s operačním systémem Android i iOS.

  • Nastavení upozorňování

Pro správné fungování funkce Upozorňování na blížící se konec parkování je potřeba požívat webový prohlížeč, který podporuje notifikace – tedy Android/Chrome, Windows/Chrome. Operační systém iOS notifikace zatím nepodporuje.

  • Nefunkční prodlužování parkovací relace

Parkování v zónách placeného stání je omezeno na určitý maximální čas. Záleží na typu zóny, ve které parkujete. (např. max. doba stání v modré zóně jsou 3 hodiny).  Po vyčerpání této doby Vám systém neumožní provést další platbu a parkování prodloužit.

  • Vytvoření zálohy

Aplikace MPLA jako taková nikdy data sama o sobě nemaže. Přesto v některých případech, např. po aktualizaci prohlížeče, může obecně dojít ke smazaní uložených informací.  Tedy i údajů aplikace MPLA a je nutno je zadávat znovu.

Z toho důvodu existuje funkce zálohy nastavení, která je dostupná v sekci Nastavení -> Záloha

Co všechno se zálohuje?

  • všechny RZ,
  • všechny platební prostředky (karty),
  • e-mail

Aplikace tyto zašifruje zadaným heslem a následně Vám zašle odkaz pro obnovení na e-mail.

Pokud dojde ke ztrátě dat, pak stačí vyhledat e-mail (klíčové slova: MPLA backup) a v prohlížeči, kde budete chtít nastavení obnovit, otevřete uvedený odkaz v e-mailu.

Některé další vlastnosti:

– záloha přepíše aktuální nastavení

– záloha obsahuje pouze uvedené nastavení a ostatní (jako povolení notifikací),  je nutno nastavit znovu

– zálohu je možno vytvořit jen pro zařízení s alespoň jedním aktivním platebním prostředkem (kartou)

– zálohu nelze vytvořit častěji, než 1x za hodinu

– záloha neobsahuje čísla platebních karet apod. (ty jsou uloženy u Vaší banky) ale pouze jejich vazby na dané zařízení. Pokud po vytvoření zálohy karty smažete, tak i po obnovení ze zálohy budou stále vazby smazané. A opačně, pokud nové karty přidáte, budou existovat i po obnovení zálohy.

– heslo pro zašifrování zálohy doporučujeme uvést, zvláště pokud se k vašemu emailu může dostat někdo cizí

– pokud heslo zapomenete nelze zálohu nijak obnovit

– doporučujeme obnovit zálohu pouze v jednom prohlížeči a nepoužívat souběžně více prohlížečů se stejným nastavením z jedné zálohy

– záloha se nikdy neukládá na servery MPLA, veškeré zálohované data jsou součástí obnovovacího odkazu