Otázky a odpovědi (FAQ)

  • Jak mají postupovat noví uživatelé

Zadejte mpla.io do internetového prohlížeče (mobilní aplikace pro Android zde).

Zvolte typ parkování.

Zvolte příslušný úsek nebo parkoviště.

Nastavte RZ vozidla (vozidel).

Zadejte Vaši e-mailovou adresu a údaje platební nebo CCS karty (karet).

Následně dojde ke spárování karet a k uložení Vámi uvedených údajů.

Pokud Vaše zařízení (platforma) podporuje doručování zpráv, lze si nastavit upozornění na blížící se konec parkování.

Více viz http://www.mpla.io/pouzitiaplikace/

  • Videomanuály

Video s ukázkou registrace platební karty:

 

Video s ukázkou platby na ulici s již registrovanou platební kartou zde:

Video s ukázkou platby za závorou s již registrovanou platební kartou zde:

  • Co dělat, pokud dojde k zamítnutí platby.

Důvodů může být více:

  • zůstatek na účtu není dostatečný pro uskutečnění platby
  • překročil jste nějaký bankovní interní limit na počet plateb denně apod. (liší se podle banky)
  • Vaše platební karta nemá povoleny internetové transakce (nastavení v elektronickém bankovnictví)
  • v případě CCS jste mohli při opisování čísla karty udělat chybu
  • expirace Vaší platební/CCS karty (zobrazena červeně v přehledu karet

Bohužel banky důvod zamítnutí transakce přesně neuvádějí, a proto ani my ani karetní procesor nezná skutečný důvod zamítnutí transakce.

Viedoukázka:

  • Co dělat, pokud se mi neukládají údaje nebo nelze spustit aplikaci

V takovém případě zkontrolujte následující:

Máte povoleny cookies?

Máte povolen Javascript?

Máte nainstalován Adobe Flash Player?

Máte nainstalován Java?

Návod pro nastavení cookies:

 

V případě, že máte vše nastaveno dle parametrů výše a aplikace Vám i přesto nefunguje, kontaktujte nás na info@mpla.cz. Uvádějte prosím o jaký se jedná problém, Vaši e-mailovou adresu, RZ vozidla, poslední 4 čísla platební karty, kterou spárujete, zda využíváte aplikaci či webový prohlížeč (případně který).

  • Co dělat, pokud mi nejde spárovat platební karta nebo CCS

Je možné, že jste zvolili prohlížeč Opera Mini, který nemá tzv.lokální úložiště, a jelikož služba MPLA  tuto funkcionalitu vyžaduje, musíte zvolit jiný prohlížeč, např. Chrome, Safari apod.

  • Co dělat, pokud se mi po zaplacení zobrazuje špatný čas

Pravděpodobně máte v telefonu vypnutou funkci Date & Time, tj. získávání časových zón ze sítě. V tomto případě je třeba si nastavit, že telefon má čas i zóny získávat ze sítě.

  • Chci změnit/vymazat údaje o platební kartě.

V aplikaci klikněte na tlačítko Nastavení (v pravém horním rohu), kde můžete údaje libovolně spravovat.

  • Chci změnit/vymazat údaje o registrační značce vozidla.

V aplikaci klikněte na tlačítko Nastavení (v pravém horním rohu), kde můžete údaje libovolně spravovat.

  • Mám zadané údaje v aplikaci, ale platba neproběhla.

Důvodů může být více:

  • zůstatek na účtu není dostatečný pro uskutečnění platby
  • zadali jste špatné bezpečnostní heslo
  • vaše platební karta nemá povoleny internetové transakce (nastavení v elektronickém bankovnictví)
  • expirace vaší platební/CCS karty
  • Zapomněl jsem moje bezpečnostní heslo.

V tomto případě je potřeba znovu zadat platební kartu do aplikace a nastavit si nové heslo. Změnu proveďte v záložce Nastavení / Settings.

  • Aplikace je v angličtině.

Jazyk aplikace se automaticky nastaví dle jazyka vašeho prohlížeče. V pravém horním rohu naleznete tlačítko na změnu jazyka. Aplikace si změnu pamatuje a příště již nebude změna potřebná.

  • Nedostal jsem doklad o zaplacení.

Doklad o zaplacení je obratem po potvrzení platby zasílán na email, který máte zadaný v aplikaci. Zkontrolujte, zda vámi zadaný email je správný a neobsahuje případné překlepy. Zkontrolujte i složku Nevyžádané pošty ve vaši emailové schránce. Mohlo se stát, že email byl označený za spam. V případě potřeby kontaktujte naši infolinku info@mpla.cz

  • Nemám za oknem auta parkovací lístek. Nedostanu pokutu od městské policie?

Určitě ne, v případě řádně uhrazené parkovací relace (správná RZ, číslo úseku, doba parkování) pokutu nedostanete. Systém Virtuální parkovací hodiny je propojený s centrálním systémem, který informuje městskou policii o platnosti parkovacích oprávnění.

  • Nechci si stahovat žádnou aplikaci, ale chci mít Virtuální parkovací hodiny vždy po ruce.

V tomto případě využijte možnost vytvoření odkazu webové stránky mpla.cz, přímo na plochu vašeho zařízení. Zadejte si do prohlížeče adresu mpla.cz a v pravém horním rohu klikněte na záložku Nastavení prohlížeče (většinou symbol trojtečky, nebo tří čárek) a vyberte možnost – Přidat na plochu/Add to desktop. Stejným způsobem můžete postupovat v případě zařízení s operačním systémem Android i iOS.

  • Nastavení upozorňování

Pro správné fungování funkce Upozorňování na blížící se konec parkování je potřeba požívat webový prohlížeč, který podporuje notifikace – tedy Android/Chrome, Windows/Chrome. Operační systém iOS notifikace zatím nepodporuje.

  • Nefunkční prodlužování parkovací relace

Parkování v zónách placeného stání je omezeno na určitý maximální čas. Záleží na typu zóny, ve které parkujete. (např. max. doba stání v modré zóně jsou 3 hodiny).  Po vyčerpání této doby Vám systém neumožní provést další platbu a parkování prodloužit.

  • Vytvoření zálohy

Aplikace MPLA jako taková nikdy data sama o sobě nemaže. Přesto v některých případech, např. po aktualizaci prohlížeče, může obecně dojít ke smazaní uložených informací.  Tedy i údajů aplikace MPLA a je nutno je zadávat znovu.

Z toho důvodu existuje funkce zálohy nastavení, která je dostupná v sekci Nastavení -> Záloha

Co všechno se zálohuje?

  • všechny RZ,
  • všechny platební prostředky (karty),
  • e-mail

Aplikace tyto zašifruje zadaným heslem a následně Vám zašle odkaz pro obnovení na e-mail.

Pokud dojde ke ztrátě dat, pak stačí vyhledat e-mail (klíčové slova: MPLA backup) a v prohlížeči, kde budete chtít nastavení obnovit, otevřete uvedený odkaz v e-mailu.

Některé další vlastnosti:

– záloha přepíše aktuální nastavení

– záloha obsahuje pouze uvedené nastavení a ostatní (jako povolení notifikací),  je nutno nastavit znovu

– zálohu je možno vytvořit jen pro zařízení s alespoň jedním aktivním platebním prostředkem (kartou)

– zálohu nelze vytvořit častěji, než 1x za hodinu

– záloha neobsahuje čísla platebních karet apod. (ty jsou uloženy u Vaší banky) ale pouze jejich vazby na dané zařízení. Pokud po vytvoření zálohy karty smažete, tak i po obnovení ze zálohy budou stále vazby smazané. A opačně, pokud nové karty přidáte, budou existovat i po obnovení zálohy.

– heslo pro zašifrování zálohy doporučujeme uvést, zvláště pokud se k vašemu emailu může dostat někdo cizí

– pokud heslo zapomenete nelze zálohu nijak obnovit

– doporučujeme obnovit zálohu pouze v jednom prohlížeči a nepoužívat souběžně více prohlížečů se stejným nastavením z jedné zálohy

– záloha se nikdy neukládá na servery MPLA, veškeré zálohované data jsou součástí obnovovacího odkazu